Политика возврата

Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за Услуги Proxly. Она является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Возврат возможен только при соблюдении условий, описанных ниже.

1. Возврат по способам оплаты

• Оплата картой. Возврат осуществляется при закрытии аккаунта и возвращается на ту же карту, с которой производилась оплата.
• Оплата криптовалютой. Возврат обрабатывается в течение 3 календарных дней с момента подтверждения права на возврат.

2. Неоказанная услуга

Если прокси не были предоставлены так, как было обещано (доступ не выдан либо не соответствует заявленным условиям), вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы.

3. Тарифы с лимитом по трафику

Полный возврат возможен, если вы использовали не более 20% оплаченного объёма трафика. Если израсходовано больше, возврат не производится.

4. Тарифы с лимитом по времени

Возврат возможен в течение 3 дней с момента покупки при условии, что тариф активен на момент обращения.

5. Автопродление

Если тариф был автоматически продлён, запрос на возврат за продление необходимо направить в течение 24 часов с момента списания за продление.

6. Что не подлежит возврату

• случаи, связанные с недостатком технических навыков или с ошибками настройки на стороне Заказчика;
• запросы, поступившие по истечении указанных выше сроков;
• Услуги, заблокированные за нарушение Политики допустимого использования (AUP).

7. Как запросить возврат

1. Обратитесь в поддержку: @proxly_sup или в Telegram @proxly_sup.
2. Укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованные при покупке.
3. Опишите проблему и приложите подтверждающие материалы (при наличии).

8. Сроки обработки

После подтверждения права на возврат денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат по криптовалюте обрабатывается в течение 3 календарных дней; срок зачисления при оплате картой зависит от платёжной системы или банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.